Relaciones Públicas: ¿Aceptar a cualquier cliente?

Hubo una temporada en que me sentía como el personaje interpretado por John Cusack en “Balas sobre Broadway”.

El pobre escritor quería que su obra se estrenara en Broadway y para eso tenía que conseguir financiación. Recibió una oferta de un mafioso que impuso ciertas condiciones para darle el dinero.

Durante días estuvo dándole vueltas al tema y, en una noche de insomnio, salta de la cama dando gritos histéricos: “¡Soy una pr…ta!”. Finalmente había aceptado la oferta del mafioso y sus condiciones.

Pues hubo una temporada en que me sentía de esa manera, porque tenía que atender a clientes de todo tipo.

La idea de que un negocio es un negocio (y una agencia de relaciones públicas también lo es) y que por lo tanto todo vale, creo no siempre es la más adecuada.

Si bien hay momentos en que es muy difícil decir que no a alguien que te puede ayudar a cuadrar tu cuenta de resultados, lo que se tiene que pensar es en el posicionamiento de la consultora de RRPP y las repercusiones que un cliente puede tener en un momento dado.

Hoy aceptas llevar un cliente que puede darte un presupuesto determinado, pero mañana ese mismo cliente puede cerrarte las puertas a otros, quizás más interesantes. ¿Qué hacer?

Otro tema del que se habla poco es sobre los conflictos de intereses internos. Una empresa de una industria conflictiva no siempre es bienvenida como cliente entre los miembros de la agencia. Si alguien se niega (alegando principios personales) a llevar a un cliente. ¿Qué hacer?

Si cualquier persona tiene derecho a un abogado (independientemente del delito que haya cometido), también un abogado puede elegir entre representar a alguien o no en función de sus propios intereses y principios.

Se trata de un tema que tiene un aspecto ético y moral que en algún momento nos ha tocado enfrentar a todos… y precisamente no es una situación cómoda.

Porque el todo vale no siempre es la mejor opción.

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Relaciones Públicas: Las agencias de RRPP, ¿defensoras de la reputación en internet?

Más de una vez se han acercado prospects preguntando sobre la posibilidad de borrar/desaparecer comentarios que consideran negativos en contra de una marca, una empresa o una persona determinada.

Quieren que se haga algo para que Google no ofrezca en sus resultados entradas de foros, blogs o páginas webs dedicadas a “atacarlos”.

El tema tiene miga y me parece que tiene difícil solución… si es verdad lo que dicen los críticos y más cuando las empresas no quieren entrar en internet.

¿Qué opciones puede tener una empresa que se siente perjudicada por lo que se publica en internet?
* Primero que nada, escuchar las críticas.
* Saber si las críticas son reales.
* Si son reales, resolverlas.
* Si no son reales, poner en internet su opinión
* ¿Dónde? Depende, pero podría ser en los mismos sitios en los que se le critica: foros, blogs, etc.
* También sería una buena idea que tuviera su propia tribuna de opinión; un blog, por ejemplo.
* Si son claramente difamatorias, podría dar el siguiente paso a nivel legal.

El problema con comenzar un pleito legal es que se debe saber que esta medida puede darle mayor notoriedad al tema que está tratando de solventar y que, incluso, puede ocasionar que otros sitios reproduzcan la crítica, con lo que en lugar de tener un issue, se tengan decenas de ellos en todos los sitios web que le den pábulo.

Creo que hay que pensar que detrás de blogs y foros hay personas que pueden entender razones y valorar positivamente que una empresa se ponga en contacto con ellos para tratar un tema que les preocupa.

Es una recomendación de sentido común que muchas veces se pasa por alto ante la preocupación de dar pie a una crítica peor.

Las agencias de RRPP tenemos la labor de informar sobre la postura de nuestro cliente, pero de eso a modificar una percepción real hay una diferencia muy grande.

Técnicamente es posible competir con algunas posturas críticas en internet para que no aparezcan en los primeros sitios de los resultados de búsqueda, pero el trabajo de relaciones públicas online que se realice será siempre insuficiente si la realidad de la empresa es verdaderamente objeto censurable por la comunidad.

Frente a eso, poco o nada hay que hacer…

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Post Dominguero: "Tears dry on their own" de Amy Winehouse

Una combinación de Morticia Adams y Aretha Franklin.
Una canción simplemente hermosa…

Debate PP-PSOE en el Thursday – Impresiones en Facebook

David Cierco, Secretario de Estado de la Sociedad de la Información
José Ignacio Echániz, Secretario Ejecutivo de Nuevas Tecnologías del PP

Como Twitter estaba caído, estuve resumiendo en mi update de Facebook los contenidos del debate PP-PSOE “Propuestas para el desarrollo de la Sociedad de la Información en la próxima legislatura” que convocó con gran éxito Thursday Internet.

Aquí el resumen retrasmitido desde mi Blackberry…

Octavio is rumbo al debate pp-psoe.
6:33pm

Octavio is habla el del pp. ve rezagos. como no sirve twitter escribiré por aquí.
7:31pm

Octavio is cierco-psoe: la red, espacio de convivencia – las personas en su centro, con libertad.
7:34pm

Octavio is pp: dando datos. España a la zaga en Europa en soc inf.
7:44pm

Octavio is psoe: 8 millones de líneas de banda ancha. 9 lugar en el mundo.
7:45pm

Octavio is psoe: planes para incorporación a los mayores de 55 y a las mujeres.
7:47pm

Octavio is pp: acceso territorial con deficiencias. fragmentación de las estrategias en el territorio nacional.
7:51pm

Octavio is psoe: reducción de precios de conexión, de 40 a 20 euros.
8:02pm

Octavio is pp: inseguridad en internet. dni electrónico no funciona.
8:04pm

Octavio is psoe: más de 2 millones de dni electrónicos. cobertura de banda ancha 96%.
8:16pm

Octavio is pp: banda ancha como acceso universal, apuesta. acceso a 100 megas, apuesta.
8:22pm

Octavio is pp: el canon, indiscriminado, injusto y poco transparente. instrumento anacrónico.
8:33pm

Octavio is psoe: el canon nació el 2003, con el pp. el canon no es el sistema perfecto.
8:45pm

Octavio is pp: pedirán retirar el canon durante febrero.
8:48pm

Octavio is mi pregunta sobre internet al 7 no es contestada específicamente por el pp pero el psoe tampoco dice gran cosa.
8:55pm

Octavio is Buen debate, pero no se salen de su discurso. cierco se ve más suelto
9:00 pm

Tags: PSOE, PP, Debate.

Beers & Blogs Enero 2008 – Algunas repercusiones

Comenzamos bien el año con un buen y renovado Beers & Blogs.
El cambio de sede y el servicio al cliente han ayudado a darle una sensación distinta al encuentro.

Por aquí algunas repercusiones:
Antonio Fumero
Vida de un consultor
Cucharete
Eduardo Collado
Ciberprensa

Me llama la atención que, además de blogueros y políticos, también había colegas del sector de las relaciones públicas de Weber Shandwick e Inforpress.

La próxima cita es el 27 de Febrero. Ya te puedes apuntar en el wiki.

Relaciones Públicas: Influencia Distribuida, Cuantificando el impacto de los medios sociales

Se me adelantó Benito Castro al reseñar el ensayo “Distributed influence: quantifying the impact of social” elaborado por Jonny Bentwood, un compañero de Edelman.

En el ensayo se abordan los siguientes temas:

- Definiendo influencia en el contexto de los medios sociales
- ¿Es la influencia lo que debemos medir?
- ¿Deberían los anunciantes dirigirse a los influenciadores o a los que se dejan influenciar?
- ¿Qué se podría vender en lugar de comprar impresiones? (de páginas web, se entiende)
- ¿Cuáles son los orígenes de la influencia?
- La mudanza a la micro-comunicación
- Ser precavido – cosas a considerar cuando se analiza la influencia
- Una fórmula para entender la influencia
- ¿Cómo se puede poner en práctica esto ?
- ¿Qué sigue?

Tal y como señala Benito, es un paso más hacia la definición de un modelo para medir la influencia a partir de la presencia en internet, pero, por su complejidad y mutación permanente, siempre será un modelo de trabajo y en constante actualización.

El ensayo se puede descargar en PDF (en inglés).

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Relaciones Públicas: El reto GoViral

Mucha gente sabe que en Edelman hacemos acciones de relaciones públicas online con nuestros clientes: Xbox, Burger King, Sony Ericsson, entre otros.

Hasta el momento hemos realizado acciones a nivel España, porque así nos lo han pedido nuestros clientes, pero viendo el servicio de GoViral me ha entrado envidia de la buena.

Se trata de un servicio que genera buzz apoyándose en 38 “seeders”, agentes que -entiendo- se encargan de promover un producto o servicio entre sus contactos.
La empresa se presenta así:

GoViral launches user driven marketing campaigns for leading creative agencies, media agencies and advertisers world wide. Our global Seed&Track™ solution helps marketers reach people globally in 27 countries,. In all countries we seed content based campaigns on local languages, on local sites and with local seeders. We bring marketing materials, such as commercials, games, stories etc. to the places where people meet on the internet – creating high-volume, targeted and cost-effective user driven marketing campaigns.

Nosotros aportamos datos como páginas vistas y usuarios únicos, tanto reales -cuando tenemos acceso a estos datos- como estimados, utilizando distintas herramientas (francamente mejorables). Además, aportamos otros datos cuantitativos, análisis e información cualitativa.

Creo que nuestros resultados tendrían más entidad y robustez si siempre tuviéramos acceso a los datos de tráfico de las webs a los que reconducimos el tráfico, porque las RRPP no sólo son fundamentales en la construcción de la marca, sino que también tienen su parte “actionable”, como dirían los americanos. Es decir, con resultados contantes y sonantes.

Dicho lo anterior, creo que GoViral es un reto interesante para la agencia en el sentido de establecer un modelo de actuación para responder a las necesidades de clientes regionales o, incluso, globales.

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Relaciones Públicas: La retención del talento en RRPP

El sector de las relaciones públicas está en auge.
En los últimos años se ha convertido en una “industria” multimillonaria que ha sobrepasado los 5.000 millones de dólares de facturación en todo el mundo.

Este auge implica varios retos y uno que me parece central es el de la retención del talento. ¿Cómo mantener a profesionales que reciben continuamente ofertas de otras agencias mejorando sus condiciones, sobre todo económicas?
Se trata de un quebradero de cabeza para los responsables de todas (y subrayo TODAS) las agencias de RRPP.

Los especialistas en recursos humanos dirían que hay que dar un buen ambiente de trabajo, establecer claramente una carrera profesional dentro de la agencia y remunerar según valía del profesional.

Pero esto parece no ser suficiente cuando se trata de unos profesionales que, con todo derecho, buscan mejorar sus condiciones, enriquecer su currículum o probar otras formas de trabajo.

No parece que haya una respuesta única ante esta situación.
Lo que hacen los altos responsables de las agencias es seguir con sus planes e intentar posicionarse como un buen sitio dónde trabajar para atraer a nuevos talentos.

En un sector en auge y conformado mayoritariamente por jóvenes, el talento es un bien escaso y volátil.

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Beers & Blogs Madrid – Enero 2008 – Recordatorio

Este miércoles 30, a partir de las 8 pm, se celebrará el Beers & Blogs Madrid en el Irish Rover (Avda. del Brasil, 7 – Metro: Santiago Bernabeu).

Se ha conseguido un descuento en las cervezas y para hacerlo efectivo habrá que mostrar el logotipo del encuentro. Así que puedes imprimir este post y mostrarlo en la barra del primer piso (estaremos en la zona de la biblioteca, subiendo las escaleras).

Estará Rosa Díez y no, ni Edelman ni yo tenemos ninguna relación con el partido UPD.

Apúntate en el wiki.

Post Dominguero: "Comment te dire adieu" de Francois Hardy